Cambios Y GARANTÍAS
Cambios
KLARA® ENJOYARTE reconoce cambios únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o por error en el despacho, para lo cual el cliente deberá:
*Informar en los 5 días hábiles después de haber recibido el producto, mediante correo electrónico a [email protected], con los siguientes datos: Nombre, dirección y número de telefono del reclamante, fecha y recibo de compra, anexando foto del producto y explicando la razón de la devolución.
*El producto no podrá estar usado ni intervenido y será enviado en su empaque original, el cual deberá estar en perfectas condiciones y con las etiquetas y accesorios originales.
*El cliente énviará el producto en la empresa transportadora indicada por KLARA® ENJOYARTE informando: nombre, dirección, fecha y número de guía.
KLARA ENJOYARTE asumirá los gastos relaciones con los cambios aqui indicados.
El producto devuelto será cuidadosamente inspeccionado, una vez comprobado que cumple con las condiciones se procederá al cambio del producto. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Si no cumple con estas condiciones KLARA® ENJOYARTE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y será devuelto bajo la responsabilidad del comprador.
Garantías
KLARA ENJOYARTE ofrece garantía en los productos de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre para: cambio en el color de baños o enchapes; fisuras o rupturas en los componentes metalicos, desprendimientos de piezas soldadas y de piedras engastadas o pegadas.
No cubre cuando el daño es por uso indebido del producto por parte del cliente.
Es importante tener en cuenta el cuidado que se debe tener las joyas: guardarlas en su empaque original separada de otras joyas y protegidas de la luz y la humedad; evitar hacer deportes con ellas y exponerlas al contacto con perfumes, cosmeticos, productos que contengn alcohol o sal. Las joyas bañadas o enchapadas en oro son especialmente susceptibles a rayaduras, por lo cual debe evitarse llevarlas al realizar actividades que puedan afectarlas.
El producto será evaluado y una vez confirmado que cumple con las condiciones para la garantía KLARA ENJOYARTE tendrá 30 dias hábiles para realizar los arreglos correspondientes al producto y devolverlo al cliente en perfectas condiciones.
Si no cumple con estas condiciones KLARA® ENJOYARTE se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y será devuelto bajo la responsabilidad del comprador.
En caso que el producto no tenga arreglo, se reemplazará por otro nuevo similar.
Para solicitar una reclamación por garantía, favor escribir un correo a [email protected] con los siguientes datos: Nombre, dirección y número de telefono del reclamante,fecha y recibo de compra, explicación del tipo de daño y una foto para ver el estado del producto.
KLARA ENJOYARTE asumirá los gastos de envío cuando se trate de reclamos por garantía.
SERVICIO AL CLIENTE
Con gusto atenderemos sus preguntas, comentarios o sugerencias en nuestro correo electrónico [email protected]. o llamando al (+57)3136753346
